In vigore: 20 aprile 2026 · Versione 1.0
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CG") disciplinano l'uso del software e dei servizi di RolakInvoice (Rolak Automation, Ahornweg 24, 8630 Rüti ZH, Svizzera, di seguito "Fornitore") da parte del cliente. Registrandosi, acquistando un abbonamento o utilizzando il software, il cliente accetta le presenti CG, l'Informativa sulla privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) nelle loro versioni attualmente valide.
2. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con l'ordinazione di un abbonamento tramite il sito web o con conferma scritta. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare ordini senza indicarne i motivi.
3. Descrizione dei servizi
RolakInvoice è una soluzione SaaS per l'elaborazione automatizzata delle fatture con le seguenti caratteristiche:
- Estrazione dei dati delle fatture supportata dall'IA (OCR e IA, vedi Informativa sulla privacy)
- Monitoraggio delle e-mail tramite IMAP/POP3
- Supporto per la QR-Fattura svizzera
- Esportazione in CSV e integrazione con sistemi contabili (es. Bexio)
- Dashboard e gestione di più caselle di posta
L'esatta portata delle funzioni dipende dal piano scelto (Starter, Pro, Business per PMI; Office, Agency, Enterprise per fiduciari) e dalla descrizione del prodotto su rolak.ch.
4. Diritti d'uso
Il Fornitore concede al cliente per la durata del contratto un diritto non esclusivo e non trasferibile all'uso del software nell'ambito del piano scelto. Non è consentito il passaggio, l'affitto o la sublicenza a terzi.
5. Disponibilità e Service Level Agreement (SLA)
Il Fornitore garantisce una disponibilità degli endpoint principali della dashboard (/api/status/summary, /account, /api/auth/*) del 99,0 % su base mensile. Per downtime si intende un errore 5xx o un tempo di risposta superiore a 30 secondi.
- Le manutenzioni pianificate vengono annunciate con almeno 24 ore di anticipo su rolak.ch/status e non vengono conteggiate come downtime.
- I guasti dovuti a cause di forza maggiore o a malfunzionamenti di terzi (es. Google Gemini, OpenAI, Stripe, Infomaniak, rete upstream dell'ISP) vengono conteggiati come downtime solo se durano più di 4 ore.
- In caso di mancato raggiungimento del 99,0 % in un mese civile, il cliente ha diritto a un accredito del 10 % della tariffa mensile per ogni punto percentuale pieno di scostamento, fino a un massimo del 50 % della tariffa mensile.
- L'accredito deve essere richiesto per iscritto via e-mail a [email protected] entro 30 giorni dalla fine del mese e verrà detratto dalla fattura successiva.
La disponibilità viene misurata sulla base dei log lato server del Fornitore, disponibili per ispezione su richiesta. In caso di interruzioni parziali di singoli endpoint, il downtime viene ponderato pro-rata (somma dei minuti di interruzione di tutti gli endpoint monitorati ÷ numero degli endpoint monitorati). Non coperti dallo SLA sono i servizi di terzi, in particolare: estrazione tramite IA con Google Gemini, invio di e-mail tramite iCloud o Google Workspace, elaborazione dei pagamenti tramite Stripe — questi dispongono di SLA propri dei rispettivi fornitori, sui quali il Fornitore non ha alcun controllo.
6. Prezzi e termini di pagamento
I prezzi dipendono dal piano selezionato e sono disponibili sulla nostra pagina dei prezzi. Tutti i prezzi si intendono in Franchi Svizzeri (CHF) come prezzi finali; attualmente non si applica alcuna IVA svizzera aggiuntiva (vedi Note legali). Per l'opzione "Mensile", l'importo mensile viene addebitato anticipatamente. Per l'opzione "Annuale" (circa il 20 % di sconto rispetto al pagamento mensile), l'importo annuale totale viene addebitato una volta in anticipo; la durata minima contrattuale è di 12 mesi. In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore ha il diritto di bloccare l'accesso dopo un unico sollecito con un termine di grazia di 7 giorni.
7. Durata e risoluzione
L'abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo di fatturazione selezionato se non disdetto con un preavviso di 14 giorni prima della fine del periodo. La disdetta può essere inviata via e-mail a [email protected]. Rimane salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa. In caso di disdetta ordinaria durante la durata minima di un abbonamento annuale pagato in anticipo, non viene effettuato alcun rimborso proporzionale. Se invece il cliente recede in via straordinaria per giusta causa imputabile al Fornitore, il Fornitore rimborsa la quota corrispondente alla durata residua non utilizzata.
7a. Backup, sovranità dei dati e cancellazione
Il Fornitore esegue almeno quotidianamente backup automatizzati del database cloud. La retention dei backup è di 7 giorni.
- Il cliente può scaricare in qualsiasi momento i propri dati memorizzati nel cloud tramite l'esportazione CSV della dashboard.
- I contenuti delle fatture sono conservati principalmente in locale nel client Windows (SQLite). Nel cloud sono memorizzati dati di account, piano e licenza nonché incarichi di elaborazione con i relativi risultati di estrazione; i documenti caricati per l'elaborazione vengono cancellati automaticamente dopo al massimo 7 giorni.
- Dopo la risoluzione del contratto, tutti i dati relativi al cliente vengono cancellati entro 30 giorni, inclusi i backup — salvo obblighi legali di conservazione (in particolare CO art. 958f: 10 anni per i documenti contabili rilevanti).
- Su richiesta, il Fornitore rilascia una conferma di cancellazione in forma testuale.
8. Obblighi del cliente
- Il cliente è obbligato a trattare i dati di accesso in modo confidenziale.
- Il cliente garantisce di essere autorizzato a elaborare i dati delle fatture importate e che non vengono violati i diritti di terzi.
- Il cliente non può utilizzare il software per scopi illegali o per aggirare le misure di sicurezza.
9. Responsabilità
La responsabilità del Fornitore per danni causati da colpa lieve, nonché per mancato guadagno, danni indiretti o conseguenti, è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. Ove la responsabilità non sia esclusa, essa è limitata, per evento di danno, alle tariffe pagate dal cliente negli ultimi 12 mesi. Resta salva la responsabilità per dolo e colpa grave nella misura inderogabile prevista dalla legge (art. 100 CO). La responsabilità per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute rimane illimitata in ogni caso; a tale riguardo non si applicano né l'esclusione di responsabilità né il limite massimo di responsabilità.
10. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati.
11. Modifiche alle CG
Il Fornitore si riserva il diritto di adattare le presenti CG se necessario. Le modifiche minori o redazionali vengono comunicate al cliente via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore e si considerano accettate se il cliente non si oppone entro tale termine. Le modifiche sostanziali, in particolare di prezzi, prestazioni essenziali o responsabilità, diventano efficaci solo con il consenso espresso del cliente; in caso di opposizione, il cliente può recedere in via straordinaria dall'abbonamento con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica. La comunicazione di modifica informa espressamente il cliente del diritto di opposizione e di recesso.
12. Disposizioni finali
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione ONU sui contratti di compravendita internazionale di merci. Foro competente, nei limiti consentiti dalla legge, è la sede del Fornitore in Svizzera. Qualora singole disposizioni fossero invalide, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata.